TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

Queremos que você fique tranquila em relação a sua compra.

A Elizabeth Marques trabalha em conformidade com o código de defesa do consumidor que garante a sua troca, ou devolução dentro do prazo de até 7 dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Vamos além, sabemos do dinamismo do seu dia a dia e oferecemos um prazo de 30 dias para troca, desde que esteja de acordo com nossa política de trocas:

  • Entre em contato conosco através do e-mail vendas@ellizabetmarques.com.br, solicitando sua troca e/ou devolução, com o assunto do e-mail: Troca/Devolução.
     

  • Informe o número do pedido, o produto que deseja trocar ou devolver e seu CPF para que possamos localizar seu cadastro.

 

  • As solicitações relacionadas a troca/devolução devem ser feitas através da nossa central de atendimento ao cliente, seja por e-mail, telefone ou whatsapp.

 

  • Depois de solicitar a troca, você receberá  um e-mail com as informações de postagem. 

 

  • Produtos enviados sem solicitação de Troca e Devolução registrada, serão reenviados ao remetente sem aviso prévio.

 

EMBALE O PRODUTO PARA DEVOLUÇÃO

  • Você deverá devolver o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso;

  • Junto ao produto, inclua o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica);

  • O produto deve conter a etiqueta da Elizabeth Marques intacta;

 

ANÁLISE DO PRODUTO

Ao recebermos seu produto, será feita uma análise por nosso departamento de qualidade para aprovação e realização da troca/devolução. Após análise favorável, você receberá o novo produto no endereço e no prazo indicados de acordo com o seu CEP.

O produto será devolvido para o cliente sem o direito de substituição ou indenização quando houver os seguintes itens de reprovação:

  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);

  • Indícios de uso e indícios de dano acidental ou provocado;

  • Lavagem do produto;

  • Ajustes feitos pelo cliente ou por terceiros (ajustes como costuras, bainhas, etc)

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PRAZO

O prazo para que finalize todo o processo de solicitação de troca/devolução é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nossa central de distribuição.

As trocas são feitas somente por cor/tamanho havendo disponibilidade dos mesmos. Não são permitidas trocas por outros produtos.

Caso seja solicitado o estorno, o reembolso será realizado no valor do(s) produto(s) devolvidos da mesma forma de pagamento feita no pedido.

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Ellizabeth Marques Confecções Ltda.

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